太原市人民政府便民服务热线简介
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热线标识介绍:标识外形象一部电话，代表着热线功能主要是由电话网络来实 现的，标识的下面是热线电话号码12345。标识构成了一个公字，表示政府便民热线是公众信息平台，是政务公开的载体，代表着公开、公平、公正。三个舞动的飘带分别代表政府、 |
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企业、市民，表示政府便民热线搭建了三者交流互动的平台，促进了三者之间和谐发展。 |
太原市人民政府便民服务热线，是市委、市政府为满足市民日益增长的公共服务需求, 进一步密切与群众的联系，方便市民生产、生活，设立的集政务服务和生活服务为一体的公共信息服务平台，是建设服务型政府，打造创新型城市，构建数字太原、人本太原、和谐太原的重要载体。
热线以便民、利民、为民为宗旨，立足于市民需求，依托太原网通电话导航综合信息平台，采用现代网络技术，全面整合我市现有的市长办公电话、各部门咨询投诉电话以及公共服务热线电话，采用全国统一的“12345”政府热线电话号码接入模式，前期开通70个话务座席，为市民提供全天候、全方位、全程式的“一线式”信息服务。
热线建立了包括政府管理、公共服务、生产生活等内容的动态信息库。采集了市直各部门、各县区及其所属事业单位、公共服务部门，纵深到基层站所、乡街、社区等1900多个单位的60余万条政务和公共服务信息，具体包括每个工作人员的办理事项、联系电话、办公地点等内容。采集了民航、铁路、公路等交通信息，酒店、餐饮、家政、房屋中介等生活服务信息，涵盖市民衣食住行购等方面的需求。在此基础上，开发了信息咨询、政务导办、热线转接、谏言建议、监督投诉、生活服务六大服务功能。
热线致力于创新政务环境，构建政府、企业、市民交流互动直通车，全面提供政务服务、公共服务和商务服务。将成为党和政府了解社情民意的窗口，企业获取经营信息的重要渠道，市民不可缺少的生产生活帮手。对提升城市管理水平，提高市民生活质量，促进经济社会科学发展、和谐发展，必将发挥重要的作用。
信息咨询：法律、法规及相关政策规定；涉及市民、企业所有办理事项的条件、依据、程序、时限，以及每个办理环节的承办人、办公地址、办公电话等信息；水、电、气、暖、公共交通、公共卫生、社会保障、劳动就业等信息。
政务导办：市民和企业到相关部门办事，通过热线可获得具体承办部门和承办人等信息指导，并由热线督促承办人主动提供良好服务。
谏言建议：市民对经济发展、城市管理、项目建设，以及医疗教育、社会保障、劳动就业等公共服务方面的意见和建议，可以通过热线电话或者热线网站向政府反映。
监督投诉：市民对政府部门及其工作人员工作中存在的服务不到位、效率不高等问题，可以通过政府便民热线进行举报、投诉。处理结果及时向市民反馈。
热线转接：对市民具体要求其他部门热线、公共服务热线提供服务的，政府便民热线将及时转接有关热线，免去市民二次拨打的麻烦。
生活服务：利用114电话导航平台为市民提供下列服务：交通信息(民航订票，火车、汽车长途客运查询，航空、公路、铁路货运信息等),旅游信息（全国酒店预订，旅行社、旅游景点信息等）,购物信息（商场导购、房屋租售、汽车销售、鲜花蛋糕预订等），家政服务（搬家、清洗、维修等），娱乐信息（健身运动、影院资讯等），以及餐饮信息、教育培训、求医问路、求职招聘等。